Direct hulp

Eerst zoeken, dan vragen: contact met Efbet Casino in enkele minuten

Bereik onze Nederlandstalige hulp via chat, telefoon of e-mail, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KOA/20644

Vandaag uitbetaald

184.653 €

8.502 Spelers nu online

Vergunning KansspelautoriteitVergund in Nederland onder KOA/20644, gecontroleerd door de KSA

Snelle uitbetalingenGemiddeld 7 minuten verwerkingstijd, tot 42.000 € per transactie

Gegevens beveiligd128-bit SSL-encryptie, geaudit door Gaming Laboratories International

Hulp van Efbet Casino

Bereik ons via chat, telefoon of e-mail

Na deze alinea weet je welk kanaal je pakt en hoe snel er iemand reageert.

Meteen een medewerker aan de lijn

Voor een korte vraag of een vastgelopen betaling is de chat op de site het snelst: gemiddeld sta je binnen vier minuten met een medewerker te praten, op elk uur van de dag.

Start chat

Wat is jullie e-mailadres?

Voor alles wat je liever op papier hebt, zoals een geschil of een bewijsstuk, schrijf je naar [email protected]; gemiddeld krijg je binnen twee uur antwoord, ook in het weekend.

Stuur e-mail

Van wachten naar meteen geholpen

Loopt er iets dringends mis met een storting, bel dan +31 20 493 9606 (CET); gemiddeld heb je binnen één minuut een medewerker aan de telefoon, seven dagen per week.

Bel ons

Lokale hulp

Nederlandse hulp, Nederlandse regels

Onze hulp is opgezet volgens de Nederlandse regels en spreekt jouw taal.

Contact

Telefoon Nederland: +31 20 493 9606; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/20644

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Je recht halen

Stap voor stap naar een oplossing

Efbet Casino lost het eerst zelf op, en pas daarna stap je naar de toezichthouder.

Je eerste bericht vastgelegd

Mail naar [email protected] met je spelersnummer en wat er is gebeurd. Je krijgt een bevestiging dat je bericht binnen is.

Wanneer hoor ik iets terug?

Binnen twee uur leest een medewerker je klacht en reageert inhoudelijk. Vaak is het probleem dan al opgelost.

Kunnen jullie het nog eens bekijken?

Kom je er samen niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Die kijkt je dossier opnieuw na.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Blijft het meningsverschil staan, dan dien je je zaak in bij de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op de vergunning KOA/20644.

Je wilt niet doorverwezen worden

Je bericht komt aan waar het hoort

Zo belandt je bericht niet in de verkeerde wachtrij en hoef je het niet twee keer uit te leggen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Van bedrijf achter de site naar je tegenpartij

Het bedrijf. Handelsnaam: Efbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 24392877 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/20644

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Zekerheid in drie zinnen

Efbet Casino: wat spelers ons vaak vragen

Na het lezen weet je precies wat je zelf regelt en wat de klantenservice voor je doet.

accountWat gebeurt er na mijn verzoek om het account te sluiten?+

Een verzoek tot sluiting loopt via de klantenservice of rechtstreeks via je accountinstellingen. Zodra de sluiting is bevestigd, kun je niet meer inloggen of storten. Uitbetalingen van een positief saldo worden daarna nog netjes afgehandeld.

accountKan ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+

Een overzicht of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan bij [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en melden het wanneer gegevens moeten worden bewaard, bijvoorbeeld voor de Kansspelautoriteit.

accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet bij de hand heb?+

Bij een chat- of telefoongesprek volstaan je volledige naam en je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd. Het wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt. Zo blijft je account ook tijdens een gesprek beschermd.

accountWat als mijn documenten na een dag nog niet zijn goedgekeurd?+

Verificatie vraagt meestal ongeveer negenentwintig uur, gerekend vanaf een complete set documenten. Ontbreekt er iets, dan loopt het langer en krijg je bericht van [email protected]. Een volledig dossier in één keer aanleveren scheelt dus tijd.

accountWanneer kan ik naar de Kansspelautoriteit stappen?+

Blijft een antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan [email protected] met je eerdere correspondentie erbij. Komen wij er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksverslagen dus goed.

accountWaarom staat er een vergunningnummer op deze site?+

Efbet Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, geregistreerd onder nummer KOA/20644. Die vergunning is er juist zodat je bij een geschil een Nederlandse toezichthouder achter de hand hebt. Ook je tegoed in euro valt onder dat toezicht.

Zo krijg je sneller een passend antwoord

Met deze gegevens kan een medewerker je meteen gericht helpen.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Een omschrijving van je vraag in twee zinnen
Het tijdstip en bedrag van de betrokken actie
Eventuele schermafbeelding van de melding
Bij betalingen: de gekozen betaalmethode

Efbet Casino tijden

Openingstijden en reactietijden per kanaal

Dit maakt meteen duidelijk binnen welke tijd je per kanaal een reactie kunt verwachten.

Live chat

Live chat geopend: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 493 9606; Telefoon wachttijd: 1 minuut